1. Objeto del servicio
El Sistema de Reactivación de Clientes de Dinapli es un sistema de automatización destinado a detectar clientes inactivos a partir de los datos facilitados por el cliente y a enviar comunicaciones automáticas de reactivación conforme a las reglas previamente definidas.
El sistema constituye una solución técnica de apoyo operativo y no sustituye a un CRM, software de gestión comercial ni a la actividad comercial del cliente.
2. Modalidades de contratación
El sistema puede contratarse en dos modalidades:
Con plan de mantenimiento (490 € de instalación + suscripción mensual)
Incluye la instalación del sistema y el mantenimiento activo en la modalidad elegida. La suscripción mensual comienza el primer día del mes siguiente a la confirmación de activación del sistema.
| Plan | Precio mensual | Qué incluye |
|---|---|---|
| Plan Base | 49 €/mes + IVA | Sistema activo y monitorizado · Corrección de errores técnicos · Adaptaciones por cambios en herramientas externas · Soporte por email · 1 ajuste menor al mes incluido |
| Plan Pro | 89 €/mes + IVA | Todo lo del Plan Base · Informe mensual automático en PDF · Ajustes de textos o tiempos de reactivación · Cambios de reglas · Hasta 3 ajustes al mes incluidos · Soporte prioritario |
Sin mantenimiento (690 € · pago único)
Incluye únicamente la instalación y puesta en marcha del sistema. No incluye soporte, corrección de errores, adaptaciones ni actualizaciones de ningún tipo una vez entregado.
Importante: Sin mantenimiento activo no se garantiza el correcto funcionamiento del sistema en el tiempo. Dinapli no atenderá incidencias ni realizará intervenciones de ningún tipo salvo que se contraten expresamente y se presupuesten con carácter previo. Esta modalidad es adecuada si dispones de capacidad técnica interna para gestionar el sistema o si prefieres asumir el riesgo operativo de forma autónoma.
3. Alcance del sistema
El servicio incluye, según la modalidad contratada:
Queda expresamente excluido del alcance del sistema:
4. Extras disponibles
Los siguientes extras pueden contratarse en el momento de la instalación o incorporarse posteriormente mediante adenda:
| Extra | Precio | Descripción |
|---|---|---|
| Canal adicional (SMS o WhatsApp) | Desde +30 €/mes | Envío de mensajes de reactivación por WhatsApp o SMS además del email. |
| Integración con herramienta externa | Desde +60 € (pago único) | Conexión con software de gestión, plataforma de citas, facturación, etc. Se presupuesta según el caso. |
| Ajustes adicionales (fuera del plan) | 10 € + IVA por ajuste | Para meses en los que se necesiten más ajustes de los incluidos en el plan. |
| Volumen o complejidad extraordinaria | Precio personalizado | Para negocios con un volumen de clientes o lógica de seguimiento que requiera ajuste estructural de sistema. |
5. Qué es un ajuste y qué es una intervención estructural
A efectos de facturación se distinguen dos tipos de actuaciones:
Ajuste
Cualquier cambio sobre algo que ya existe en el sistema sin alterar su estructura ni lógica de funcionamiento. Ejemplos: modificar el texto de un correo, cambiar el número de días de inactividad, actualizar un dato del negocio, ajustar un criterio existente.
Cada ajuste cuenta como una unidad independiente. Si en un mismo mes se solicitan dos ajustes (por ejemplo, modificar el texto del correo y cambiar los días de inactividad), cada uno se contabiliza por separado.
Los ajustes que superen los incluidos en el plan se facturan a 10 € + IVA por ajuste. Dinapli confirmará por email si una solicitud es facturable antes de ejecutarla.
Intervención estructural
Cualquier actuación que implica construir algo nuevo, rediseñar la lógica del sistema o conectar herramientas no previstas en la configuración original. Ejemplos: añadir un nuevo flujo de comunicación, cambiar el funcionamiento general del sistema, integrar una plataforma externa.
Las intervenciones estructurales se presupuestan siempre antes de ejecutarse y no se realizan sin aceptación expresa por escrito. Los precios orientativos son los siguientes:
| Tipo de intervención | Precio orientativo |
|---|---|
| Consulta o diagnóstico | 30 € + IVA · Si deriva en intervención, se descuenta del total |
| Intervención puntual | Desde 60 € + IVA |
| Intervención estructural | Desde 150 € + IVA |
Estos precios aplican tanto a clientes sin mantenimiento como a clientes con plan activo cuando la actuación solicitada queda fuera del alcance del plan contratado.
6. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de:
Dinapli no será responsable de errores derivados de datos incorrectos o incompletos, uso del sistema distinto al indicado, o falta de mantenimiento de la operativa interna del cliente.
7. Envío de comunicaciones
Las comunicaciones se envían mediante infraestructura de correo gestionada por Dinapli, o infraestructura facilitada por el cliente cuando así se acuerde.
Dinapli no garantiza tasas de apertura, respuesta ni resultados comerciales derivados del uso del sistema. El contenido de las comunicaciones se define durante la configuración inicial. Las modificaciones posteriores se rigen por las condiciones de soporte y mantenimiento contratadas.nto contratadas.
8. Limitación de responsabilidad
Dinapli actúa exclusivamente como proveedor técnico del sistema. En ningún caso será responsable de:
La responsabilidad máxima de Dinapli quedará limitada, en cualquier caso, al importe abonado por el cliente por el sistema contratado.
9. Contratación y activación
La contratación del sistema implica la aceptación expresa de estas condiciones específicas, el pago previo del importe de instalación correspondiente a la modalidad elegida, y la entrega de los accesos y datos necesarios por parte del cliente.
El sistema se considerará activado una vez realizadas las pruebas básicas de funcionamiento y confirmado el envío correcto de comunicaciones de prueba. Dinapli comunicará esta confirmación por email.lizadas las pruebas básicas de funcionamiento y confirmado el envío correcto de comunicaciones de prueba.
10. Duración y cancelación del plan de mantenimiento
Los planes de mantenimiento no tienen período mínimo de permanencia y se renuevan automáticamente cada mes. Para cancelar, el cliente debe comunicarlo a hola@dinapli.com antes del día 15 del mes en curso. El servicio se mantendrá activo hasta el final del mes ya facturado sin cargo adicional. Las comunicaciones recibidas después del día 15 se aplicarán al mes siguiente.
La cancelación del mantenimiento no implica la eliminación del sistema, pero sí la finalización del soporte, actualizaciones y atención de incidencias. A partir de ese momento el sistema pasa a operar sin garantía de funcionamiento.l mantenimiento no implica la eliminación del sistema, pero sí la finalización del soporte y actualizaciones.
10. Aceptación
La contratación del Sistema de Reactivación de Clientes implica la aceptación íntegra de estas condiciones específicas, así como de las políticas generales de Dinapli disponibles en dinapli.com.