Soporte y Mantenimiento en Dinapli
Qué incluye el soporte, cuándo es necesario y cómo funciona el mantenimiento de nuestros sistemas de automatización
Los sistemas de Dinapli se basan en automatizaciones técnicas integradas con herramientas de terceros.
Para garantizar su correcto funcionamiento en el tiempo, algunos sistemas incluyen o recomiendan un servicio de soporte y mantenimiento. En esta página te explicamos de forma clara qué cubre el soporte, qué no, y qué ocurre si decides no contratar mantenimiento.
¿Qué incluye el soporte?
El soporte técnico de Dinapli está orientado a mantener operativo el sistema contratado, no a modificarlo o ampliarlo.
Incluye, según el plan contratado:
Corrección de errores del sistema
Revisión de incidencias técnicas
Ajuste o actualización de credenciales
Cambios menores de texto o datos (por ejemplo, email de contacto)
Verificación del funcionamiento cuando algo deja de operar correctamente
¿Qué NO incluye el soporte?
No se considera soporte, y por tanto puede requerir un presupuesto adicional:
Nuevas integraciones con herramientas no contempladas
Cambios en la lógica del sistema o flujos
Añadir nuevos canales de comunicación (SMS, WhatsApp, etc.)
Desarrollo de nuevas funcionalidades
Adaptaciones a procesos distintos de los definidos inicialmente
¿Es obligatorio el mantenimiento?
El mantenimiento es generalmente opcional, salvo en aquellos sistemas que, por su complejidad o dependencia de servicios externos, lo requieran. En estos casos se indicará expresamente en las condiciones específicas del sistema.
Contratar mantenimiento permite:
Detectar incidencias antes de que afecten al negocio
Adaptarse a cambios en herramientas externas
Reducir riesgos derivados de actualizaciones o cambios técnicos
Tener soporte prioritario en caso de problemas
¿Qué pasa si no contrato mantenimiento?
Si decides no contratar mantenimiento:
El sistema puede seguir funcionando
Dinapli no garantiza su correcto funcionamiento
No se incluye soporte ni revisión técnica
Los cambios en herramientas de terceros serán responsabilidad del cliente
Dinapli no se responsabiliza de incidencias producidas tras la cancelación del mantenimiento.
Uso de recursos y continuidad del sistema
Los sistemas de Dinapli utilizan infraestructura técnica y servicios externos necesarios para su funcionamiento.
En caso de ausencia prolongada de mantenimiento activo, Dinapli se reserva el derecho a suspender o eliminar recursos asociados al sistema, previo aviso al cliente, con el objetivo de garantizar un uso responsable de la infraestructura.
Esta página tiene carácter informativo. Las condiciones legales que regulan el soporte y mantenimiento se encuentran recogidas en las Condiciones Generales de Servicio y en las condiciones específicas de cada sistema.