Qué decirle a un cliente que lleva meses sin volver (con ejemplos de email)
Detectar a tus clientes inactivos es solo el primer paso. El siguiente es saber qué decirles. Pero cuando te enfrentas a la hoja en blanco, apare el miedo a sonar desesperado, intrusivo o excesivamente comercial. Ese miedo te lleva a no hacer nada, y la inacción no hace que el cliente vuelva. La buena noticia […]
Cuánto dinero pierdes cada mes por no hacer seguimiento a tus clientes
En negocios que funcionan por sesiones o visitas, hay una fuga de ingresos que casi nadie mide porque no aparece en ninguna factura: los clientes que dejaron de venir y a los que nadie ha llamado. No es una baja. No es una queja. No es un impago. Es simplemente silencio. Y ese silencio tiene […]
Clientes que dejaron de venir: por qué no basta con esperar a que vuelvan solos
En negocios que funcionan por sesiones o visitas, como clínicas, centros de estética, academias, fisioterapeutas o entrenadores, existe un patrón que se repite con frecuencia: clientes que han estado viniendo durante meses dejan de aparecer, sin aviso, sin queja, sin explicación. Y el negocio no hace nada al respecto porque no sabe exactamente quién ha […]