1. Objeto del servicio
La herramienta de Alertas Técnicas de Dinapli es un sistema de monitorización automática que supervisa URLs y endpoints técnicos (webs, APIs y servicios) de forma continua, y notifica al cliente cuando se detecta un error real y confirmado, así como cuando el servicio se recupera.
La herramienta constituye una solución técnica de vigilancia operativa y no sustituye a un servicio de resolución de incidencias, a un equipo técnico ni a ninguna herramienta de gestión de infraestructura.
2. Planes y alcance del servicio
El servicio se presta bajo suscripción mensual en las siguientes modalidades:
Plan Base – 39 €/mes
Plan Pro – 79 €/mes
Plan Tech – 179 €/mes
Todos los precios indicados son sin IVA.
3. Comportamiento del sistema
El sistema realiza comprobaciones periódicas mediante llamadas HTTP a las URLs configuradas. Si la respuesta es 200, se registra como estado correcto. Si la respuesta no es 200, el sistema realiza dos comprobaciones adicionales antes de considerar la incidencia como real.
Una vez confirmado el error, el sistema verifica que no exista ya una alerta activa para esa URL. Si no la hay, envía una alerta inicial y registra la incidencia. Mientras el error persista, se envía un reaviso automático cada 30 minutos.
Cuando el servicio recupera el estado correcto, el sistema detecta el cambio, marca la incidencia como resuelta, registra el tiempo total de caída y envía una alerta de recuperación.
4. Canales de alerta
El cliente puede configurar uno o varios canales de notificación. Los canales disponibles en todos los planes son:
La activación de canales adicionales o integraciones técnicas específicas puede suponer un coste extra según lo indicado en el apartado de extras.
5. Informes mensuales
Cada cliente recibe mensualmente un informe automático en PDF que incluye las URLs monitorizadas, el número y tipo de incidencias detectadas, la duración de las caídas, el historial de recuperaciones y un resumen comprensible sin tecnicismos.
El informe se genera y envía por email de forma automática. No es editable por el cliente. Los planes Tech incluyen informes personalizados fuera del formato estándar.
6. Cambios incluidos y cambios adicionales
Cada plan incluye un número de cambios mensuales en la configuración del sistema:
Se consideran cambios incluidos: modificar una URL monitorizada, añadir o eliminar un canal de alerta y ajustes básicos de configuración.
Los cambios adicionales que superen el límite del plan contratado se facturan a 10 € por cambio puntual, o pueden cubrirse mediante la ampliación del plan. Esta limitación tiene como objetivo garantizar la estabilidad del sistema y unos tiempos de respuesta razonables.
7. Extras facturables
Se consideran extras con coste adicional los siguientes servicios:
8. Qué no incluye el servicio
Quedan expresamente excluidos del alcance de la herramienta:
9. Limitación de responsabilidad
Dinapli actúa exclusivamente como proveedor técnico del sistema de monitorización.
En ningún caso Dinapli será responsable de:
La responsabilidad máxima de Dinapli quedará limitada, en cualquier caso, al importe abonado por el cliente en el mes en que se produzca el incidente.
10. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de:
11. Público objetivo
Este servicio está orientado exclusivamente a empresas, profesionales y negocios en funcionamiento que dependen de su presencia digital o de sus APIs para operar. No está diseñado para uso personal, usuarios finales ni proyectos sin actividad real.
12. Contratación y activación
La contratación de la herramienta implica la aceptación expresa de estas condiciones específicas, el pago previo del importe correspondiente al plan seleccionado y la entrega de las URLs y datos necesarios para la configuración.
El servicio se considerará activado una vez realizadas las pruebas básicas de funcionamiento y confirmado el correcto envío de alertas de prueba.
13. Cancelación
La herramienta no tiene permanencia y puede cancelarse en cualquier momento. Tras la cancelación:
14. Aceptación
La contratación de la herramienta de Alertas Técnicas implica la aceptación íntegra de estas condiciones específicas, así como de las políticas generales de Dinapli.